陕西省多个行业已启用公民身份信息核查服务

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color=#ffffff>陕西省多个行业已启用公民身份信息核查服务

class=css0121>近日，记者从中国电信陕西公司了解到，中国电信陕西公司是国内率先启用身份信息验证服务的电信运营商，通过近一年左右的实际使用，其身份信息服务已经在规避电信经营风险，完善客户资料、提高面向客户的精确化营销等方面起到了良好的作用。 　　公民身份信息核查服务，简单地说就是核查人通过通信网络将被核查人的姓名和身份证号码提交给全国公民身份信息系统，系统将提交的信息与数据库中存储的身份信息进行比对，返回结果。身份信息核查服务只对被核查人的姓名和身份证号码进行比对，不提供其它信息，不涉及公民隐私。 目前电信运营商在经营中，往往会受到恶意欠费等欺诈现象的困扰，欠费现象日趋严重，然而鉴别客户身份的方法效率低、准确性低，客户资料的真实性不能保证。通过数据分析，发现恶意欠费客户有近70%以上都是使用假身份证办理电信业务，在进行欺诈后，可以轻易隐身，逃避处罚，给电信运营商造成很大的经济损失，同时也对进一步提升客户满意度带来一定影响。 　　去年，中国电信陕西公司引入公民身分信息核查系统，该系统可以提供全面的个性化解决方案，在保证安全性的同时，能方便地与电信BOSS或CRM系统对接，不论是在前台受理还是后台处理的各个阶段，都可以方便地使用身份核查服务，规避了以假身份证办理多项业务的风险。同时，真实、完善的客户资料也为企业进行客户数据分析，进行差异化服务提供了可靠的数据资料保障。 　　中国电信陕西公司在此系统的具体应用中，一方面将身份信息核查服务嵌入到CRM系统综合受理环节中，对新增客户在申请业务时核查身份证件的真伪。当客户申请高风险业务时触发客户身份信息验证，验证结果通过提示框提醒营业员，对于不一致或库中无此号的情况，电信营业员首先提醒客户提供真实的身份证或到当地公安派出所提供身份证明，如客户依然无法提供，则为客户提供针对性的有限制的服务，例如新装机业务只能办理预付费；过户业务、变更账户信息业务不能受理等。另一方面，对在网客户的资料进行归并时，中国电信陕西公司对客户身份信息进行批量的核查验证，通过核查验证建立真实客户资料库，为下一步面向客户的精确化营销打下坚实基础。 　　除了电信自身使用以外，为满足政府、企业和个人客户防止欺诈的需求，中国电信陕西公司还将身份核查业务包装为信息增值业务，通过商务领航、互联星空、声讯和小灵通短信等方式，为政府、企业和个人提供身份信息核查服务。目前已经有大量的包括工商、税务、金融、公证、物流、租赁、招聘等行业的客户对身份信息核查业务有明确的需求，陕西省公证处、陕西省国税局、西安兴业银行、西安市公证处等已经与陕西公司达成合作意向。相信身份信息核查服务在成为中国电信一项重要的信息增值服务的同时，也将为构建诚信、和谐的市场环境发挥积极作用。（记者：朱晨阳）